訂單・退貨・退款
退款及退貨政策
最後更新：2026 年 8 月 20 日
由於大部分 MagSnap 產品會在訂單確認後才開始製作或準備，因此我們的退貨政策與一般現貨零售有所不同。下單前，請先細閱以下政策。
第 01 節
接單後製作產品
大部分 MagSnap 產品會在訂單確認後才開始製作或準備。你收到訂單確認後，我們可能會隨即開始處理及製作產品。
由於產品會因應個別訂單製作或準備，一旦產品已開始製作，我們一般不接受因改變主意而提出的退貨要求。
除非收到的產品有損壞、瑕疵、貨不對辦，或符合本政策列明的其他情況，產品一經開始製作，訂單一般視為最終銷售，不設因改變主意而退貨。
本政策不影響任何根據適用消費者保障法例而不能合法排除的權利。
第 02 節
產品損壞、瑕疵或貨不對辦
如收到的 MagSnap 產品有損壞、製造或生產瑕疵，或收到的產品與訂單不符，請於送達後 7 日內聯絡我們。
請電郵至 cs@magsnapcase.com 並提供：
- 你的訂單編號
- 產品的清晰照片
- 清楚顯示瑕疵或問題的照片或影片
- 如涉及運送期間造成的損壞，請提供包裝照片
- 簡單說明產品出現的問題
如未能提供足夠的證明資料，申請可能需要較長時間處理，亦可能不符合更換產品、退款或其他處理方案的資格。
除非收到 MagSnap 指示，否則請勿自行寄回任何產品。
如需要退回產品，我們會在完成申請審核後提供相關退回指引。
第 03 節
如果 MagSnap 寄錯產品
如我們寄錯手機型號、款式、顏色、產品，或收到的任何產品與已確認訂單不符，請於送達後 7 日內聯絡我們。
經確認問題後，MagSnap 會安排更換正確產品，而你毋須支付額外產品費用。
如我們要求退回錯誤產品，MagSnap 會承擔適用的退貨運費，並向你提供退回指引。
收到客戶服務團隊的退貨指示前，請勿自行寄回產品。
第 04 節
如果你選錯手機型號
完成購買前，請仔細確認你的手機型號。
如不小心選錯手機型號，請盡快電郵至 cs@magsnapcase.com 聯絡我們。
由於產品會在訂單確認後開始製作或準備，因顧客選錯手機型號而提出的更換要求將按個別情況審核，並視乎產品是否已經開始製作。
如更換申請獲批，顧客可能需要支付相關配送費用，以及不同產品之間的差價。
第 05 節
個人化及客製產品
個人化及客製產品會按照顧客提供的資料專門製作，因此一般視為最終銷售。
個人化及客製產品不接受因改變主意而提出的退貨或換貨。
不過，如 MagSnap 製作的客製內容與已確認的客製要求不符，或產品送達時已損壞或存在瑕疵，你可提交申請讓我們審核。
請於送達後 7 日內電郵至 cs@magsnapcase.com 並提供：
- 你的訂單編號
- 收到產品的清晰照片
- 顯示原先客製要求的照片或截圖
- 清楚顯示問題的照片或影片
完成相關資料審核後，MagSnap 將根據實際情況決定適合的處理方案。
第 06 節
退款及更換產品
MagSnap 會在審核符合資格的申請後，根據實際情況決定適合的處理方案。
視乎問題情況，處理方案可能包括：
- 更換產品
- 部分退款
- 在適當情況下提供退款
如退款獲批，款項一般會退回原訂單所使用的付款方式。
退款顯示於帳戶所需的時間，可能因你的銀行、信用卡發卡機構、付款服務供應商或 Shopify 付款處理系統而有所不同。
第 07 節
配送費及退貨運費
原訂單的配送費一般不設退款。
如訂單問題由 MagSnap 出錯所致，我們可能會在處理方案中退回或承擔相關的原訂單配送費。
如 MagSnap 寄錯產品，或我們確認產品送達時已有瑕疵並需要實體退回，MagSnap 將承擔適用的退貨運費。
如其他獲批的退貨或換貨並非由 MagSnap 出錯所致，相關退貨運費一般由顧客承擔。
除非收到 MagSnap 指示，否則請勿自行寄回任何產品。
如需要退回產品，我們會在完成申請審核後提供適用的退回指引。
未經授權自行寄回的產品，可能不獲接收或處理。
第 08 節
取消訂單
由於產品可能在訂單確認後不久便開始製作，如需取消訂單，請盡快提交申請。
取消訂單申請必須於下單後 2 小時內提交。
如需取消訂單，請電郵至 cs@magsnapcase.com， 並提供你的訂單編號及清楚註明希望取消訂單。
在收到 MagSnap 的取消確認前，訂單並不視為已成功取消。
超過 2 小時取消期限後，由於產品可能已進入製作程序，我們一般無法保證可以修改或取消訂單。
第 09 節
聯絡我們
如你需要處理產品損壞、收到錯誤產品、退貨申請、退款、換貨或取消訂單，請聯絡我們。
就訂單問題聯絡我們時，請提供你的訂單編號，以及所有相關照片或影片，方便我們更快審核及處理你的申請。